今さら聞けない「クラウドPBX」とは？図解でわかるオンプレPBXとの違いと選び方

2025/08/05

1 クラウドPBXとは？
2 クラウドPBXとオンプレミスPBXの“仕組みの違い”を図解で解説
- 2.1 オンプレミスPBXの特徴
- 2.2 クラウドPBXの特徴
3 クラウドPBX vs オンプレPBX 徹底比較｜コスト・機能・使い勝手の違いとは
4 クラウドPBXのメリットとデメリットを中立的に解説
- 4.1 クラウドPBXの主なメリット
- 4.2 クラウドPBXのデメリット・注意点
5 なぜ今、クラウドPBXが選ばれているのか？〜専門家コラム〜
6 自社に合うのはクラウドPBX？オンプレPBX？かんたん診断チャート
7 まとめ：自社に合ったPBX選びを、プロに相談してみませんか？

クラウドPBXとは？

「クラウドPBXってよく聞くけど、何のこと？」「今使っている電話と何が違うの？」——そんな疑問をお持ちの方も多いかもしれません。まずはシンプルに結論からお伝えします。

クラウドPBXとは、インターネット経由で使えるビジネス用の電話システムです。これまでオフィスに物理的な電話交換機（PBX）を設置していたのに対し、クラウドPBXではその機能をクラウド上で提供します。専用の装置を置く必要がなく、パソコンやスマートフォンから会社の電話番号で発着信ができる仕組みです。

この「クラウドPBX」と対になるのが、従来の「オンプレミスPBX」。こちらはオフィス内に電話交換機を設置し、電話回線や内線を管理するスタイルです。導入時には機器の設置や工事が必要で、オフィスの移転やレイアウト変更にも手間がかかります。

一方で、クラウドPBXは物理機器を必要とせず、インターネット環境さえあればどこでも利用可能。オフィスだけでなく、自宅や出張先からでも、スマホやPCを使って会社の番号で電話をかけることができます。

テレワークの拡大やフリーアドレスの導入、災害対策（BCP）への関心が高まるなか、クラウドPBXを検討する企業が増えているのも納得です。

次のセクションでは、「クラウドPBXとオンプレミスPBXの仕組みの違い」を、図解を交えてわかりやすく解説します。

クラウドPBXとオンプレミスPBXの“仕組みの違い”を図解で解説

「PBXってそもそも何？」という方も多いはず。PBXとは「構内交換機（Private Branch Exchange）」の略で、会社の代表番号や内線・外線を制御する装置のこと。電話の司令塔のような役割を果たしており、社員同士の内線通話や、外部との通話を管理しています。

従来のPBXは、オフィスのサーバールームなどに物理的に設置されるタイプが主流でした。これがいわゆる「オンプレミスPBX」です。電話線や交換機などのハードウェアを企業自身が保有・管理し、内線配線や外線の割り当てなども手作業で行っていました。

一方、「クラウドPBX」はこのPBXの機能をクラウド上で提供するサービス。物理的なPBX装置は不要で、インターネット回線を通じて、仮想的なPBX機能を利用します。電話機やスマートフォン、PCなど、デバイスに専用アプリをインストールするだけで、会社の電話機能が利用可能になります。

ここで、両者の構造の違いをわかりやすく図で確認してみましょう。

オンプレミスPBXの特徴

オフィス内にPBX機器を設置
物理的な電話線・配線工事が必要
電話機ごとに固定席が必要（レイアウト変更しづらい）
メンテナンスやトラブル対応は自社または業者任せ
オフィスにいないと会社の番号で発信できない

クラウドPBXの特徴

PBX機能はすべてクラウド上にあり、機器不要
インターネット環境があればどこでも発着信可能
スマホやPCが電話端末代わりになる
オフィスのレイアウト変更や移転が容易
管理画面での設定変更が簡単、スピーディ

このように、PBXの「置き場所」が変わるだけで、運用面やコスト、働き方に与える影響は大きく異なります。クラウドPBXは、物理的な制約から解放されることで、柔軟な働き方を支える基盤として注目されています。

次のセクションでは、さらに踏み込んで「クラウドPBXとオンプレPBXの違いを、コスト・機能・使い勝手の観点から徹底比較」していきます。

クラウドPBX vs オンプレPBX 徹底比較｜コスト・機能・使い勝手の違いとは

前のセクションでは、クラウドPBXとオンプレミスPBXの「構造の違い」をご紹介しました。ここではさらに踏み込んで、導入・運用に関わる3つの重要な視点「コスト」「機能」「使い勝手」に着目し、両者の違いを徹底比較していきます。

項目	クラウドPBX	オンプレPBX
コスト	初期費用を抑えやすい	設備購入などの負担大
機能	最新機能を利用可能	機能追加・更新が大変
使いやすさ	場所を問わず利用可	固定電話のみ利用可

1. コスト面の違い

オンプレPBXは、初期費用が高額になりがちです。PBX機器本体に加え、電話線の配線工事、設置・設定作業など、導入時に数百万円規模の費用がかかるケースもあります。さらに、保守契約や故障時の交換対応など、継続的なコストも発生します。

一方、クラウドPBXは初期投資が抑えられ、月額課金型で導入可能。サーバーや機器の保守が不要で、通話料金も社内通話であれば無料になることが一般的です。全体的に「固定費→変動費」に変わる点も予算管理上のメリットです。

2. 機能・柔軟性の違い

オンプレPBXは、特定のハードウェアや電話機との連携を前提としているため、機能追加や設定変更には業者対応が必要になることが多く、即時性に欠ける傾向があります。また、外出先や在宅勤務での利用には不向きです。

クラウドPBXは、スマートフォンやPCといった一般的なデバイスで利用可能。通話転送、音声ガイダンス、IVR（自動応答）、録音、内線管理などの機能も、すべてWeb管理画面から設定可能です。変更・拡張のしやすさも大きな魅力です。

3. 使い勝手・働き方への影響

オンプレPBXでは、社員がオフィスに出社し、固定の席で固定の電話機を使う運用が基本です。フリーアドレス化やテレワークなど、柔軟な働き方への対応が難しくなります。

クラウドPBXなら、社員はどこにいても代表番号で発信・着信が可能。ハイブリッドワークやフリーアドレス制にも対応でき、近年の「働き方改革」にもフィットした運用が可能になります。

このように、クラウドPBXは「コスト」「機能」「柔軟性」すべての面で、これからの働き方に適した電話基盤であるといえます。ただし、インターネット回線への依存や、セキュリティ面の考慮も必要です。次のセクションでは、クラウドPBXの「メリット」と「デメリット」をより中立的な視点で整理していきます。

クラウドPBXのメリットとデメリットを中立的に解説

ここまで、クラウドPBXとオンプレPBXの仕組みやコスト・機能の違いを見てきました。では、クラウドPBXを導入することで、実際にどんなメリットがあるのか、また注意すべき点（デメリット）は何か——公平な視点で整理してみましょう。

クラウドPBXの主なメリット

1. 場所に縛られない柔軟な働き方を実現
オフィスでも自宅でも、スマートフォンやPCから代表番号で通話可能。テレワークやフリーアドレスとの相性も抜群です。
2. 初期費用が抑えられ、導入しやすい
専用機器や電話工事が不要なため、初期コストを大幅に削減できます。中小企業やスタートアップにも導入しやすいのが特長です。
3. 拠点追加や人員変動にも柔軟に対応
オンラインで内線追加・削除が可能。新拠点の立ち上げや人事異動のたびに、回線工事や電話機の買い替えは不要です。
4. メンテナンス・更新が不要
機器の故障対応やソフトウェアの更新はベンダー側で完結。情シスや総務の負担を軽減できます。
5. 通話録音や着信フローなどの高度な機能も
通話の録音、IVR（自動応答）、時間外ルール設定、複数端末着信など、従来のPBXでは難しかった高度な機能も標準搭載されています。

クラウドPBXのデメリット・注意点

1. インターネット回線への依存
通話はインターネットを介して行われるため、通信環境が不安定だと音質の劣化や通話切断のリスクがあります。安定したネットワーク環境の整備が前提になります。
2. 電話番号の移行に時間がかかるケースも
現在使っている03や06番号をそのまま使いたい場合、番号ポータビリティに手続きや時間がかかる可能性があります。導入時にはスケジュールの余裕を持つことが大切です。
3. セキュリティと管理体制の整備が必要
社内の利用ルールを明確にし、アカウント管理・アクセス制限・通話履歴の管理などを適切に行わなければ、情報漏洩リスクが高まる可能性があります。

このように、クラウドPBXには多くの利点がある一方で、インフラ環境や社内運用ルールの整備といった課題も存在します。導入にあたっては、メリットだけでなくデメリットもきちんと理解した上で、自社にとって本当に適した選択肢かを判断することが重要です。

なぜ今、クラウドPBXが選ばれているのか？〜専門家コラム〜

これまで「クラウドPBX」という言葉は、大企業や先進的なIT企業のものと思われがちでした。しかし最近では、従業員数十名規模の企業や、従来型の業種（たとえば製造業や不動産業）でも、クラウドPBXの導入が急速に進んでいます。その背景には、単なるコスト削減以上の“働き方の再設計”という観点があります。

多くの企業が直面しているのは、テレワーク・出社・現場勤務が混在する「ハイブリッドワーク」への対応です。従来のオンプレPBXでは、社内にいない社員が電話を受け取れない、転送設定が複雑、外線発信に制限があるなど、柔軟な運用が難しくなっています。

この課題を根本から解決できるのが、クラウドPBXです。社内外・在宅・外出先にかかわらず、社員がどこにいても同じ代表番号で受発信できることで、電話対応のストレスが大きく減ります。また、通話履歴や録音、着信フローの設定などをクラウド上で一元管理できるため、総務・情シス部門の業務負担も軽減されます。

特に、中堅・中小企業にとっては「電話対応の属人化を解消したい」「フリーアドレス化を進めたい」といった目的で導入されるケースが増えています。電話の仕組みを変えることは、働き方そのものを変えるきっかけにもなります。導入企業の多くが「もっと早く切り替えていればよかった」と語るのは、その効果の大きさゆえでしょう。