• 共有ボイスメールは、留守番電話の録音メッセージの機能です。
• 複数のユーザー/グループ間で単一のボイスメール ボックスを共有することができ、この機能により休暇中の従業員のフォロー、営業対応をワンチームで行うことができます。
• 共有ボイスメールは、メールでの通知でも受け取ることが可能です。
• また、文字起こし（現在英語、日本語は今後のアップデート）も備えています。

• Zoom Phoneは、追加オプションは必要なく、外線/内線電話の通話を自動録音する機能が標準でついています。
• 2021年11月現在、自動通話録音は無償で容量無制限の録音を行うことができ、保存先は日本のデータセンターを選択可能です。
• 従来の通話録音システムでは、固定電話の外線発着信は回線とPBXの間に、固定電話の内線はPBXと固定電話の間に音声を取得する装置を置かなければなりませんでした。また、携帯電話の通話録音は携帯通信事業者の網側で音声を取得する必要があるので、携帯通信事業者の通話録音サービスを契約したうえで、企業宅内に通話録音ファイルを受信するサーバーを設置しなければなりませんでした。さらに、固定電話と携帯電話の両方を一括で管理するためには前述の別々のシステムやサービスを組み合わせる必要があり、連携できない組み合わせも多くあります。Zoom Phoneでは全ての通話をZoom PhoneのCloud側で制御するため、一括で管理することが可能です。
• 録音したデータは、自動で文字起こしをすることができるため確認も簡単にできます。
• また、法的理由で通話をダウンロードする必要がある場合でも対応可能です。

• コールモニタリングとは、外線通話を他のデバイスを使って第三者も聞くことができる機能です。
• この機能により、お客様と部下の会話内容を聞くことができるため、コールセンター業務だけでなく、新人教育のOJT業務などにも活用できます。
• ウィスパー機能により、お客様に聞かれることなく部下にアドバイスを送ることが可能です。必要に応じて上司が部下に変わり会話を継続したり、3者通話に切り替えて会話することができます。

【ささやき機能イメージ】

• Aさんが、お客様と通話をしています。Aさんの上司であるBさんが二人の通話を聞きます。
• Aさんに対して、お客様に聞こえない形でBさんがアドバイスを伝えます。
• BさんがAさんと交代する形でお客様との会話を開始したり、Bさんが会話に入って3者通話に切り替えることができます。

• 呼び出しキューとは、会社の代表や部門代表に掛かってきた電話を複数のメンバーで受けることができる機能です。
• 掛かってきた電話をそのまま1対1にならすのではなく、複数のメンバー（そのメンバーがPCとスマホを利用している場合には全てのデバイス）を鳴らすことができます。
• 呼び出しのルールは、下記のように運用に合わせて柔軟に変更することが可能です。
  1. ① 登録されているメンバーを同時に全て鳴らす
  2. ② 番号を決め、先頭から順番に鳴らす（シーケンシャル）
  3. ③ 1番目の受電はAさん、2番目はBさんと順番に鳴らす
     （ラウンドロビン）
  4. ④ 一番電話を応答していない待ち時間が長い人から鳴らす
     （ロンゲストアイドル）
• この機能により、例えば、課の代表番号に外線電話がかかってきた際に、在宅をしているメンバーであっても順番が回ってきた場合にはPC、スマホなど複数デバイスを鳴らすことができます。

• コンピューターによる音声自動応答システム（IVR）を標準で利用することができます。
• この機能により、営業時間外であっても電話対応を行うことが可能です。定型パターンの問い合わせについては対応スピードが格段に上がるだけでなく、サービス提供側の人件費が削減できるメリットがあります。
• また、この自動応答は曜日ごとに営業時間の設定を行うことができます。
• 応答メッセージは録音し任意のものが利用でき、営業時間、非営業時間に応じて、自動応答の対応を変更させることで、適切な案内をお客様に行うことが可能です。

• Power Packオプションは、複数の通話を取り次ぐ受付の方、秘書の方、ヘルプデスク担当の方に非常に有効なツールです。
• 今までは代表番号を取り次ぐ受付の方などは、沢山の電話回線を割り当てるボタンが並んだ所謂「秘書電話」のような電話機が必要でしたが、Power Packを使用すると代表番号や部門で共有している番号の状況をリアルタイムで確認することが可能となります。また、Zoomアプリの画面と併用すると社員の現在の状況（電話中、会議中、オフラインなど）が一目でわかるため、外線着信時に誰に取り次いでいいのかが瞬時に判断できます。