ユースケース① 社内ヘルプデスクのAI化

対象： 情報システム部門／総務・人事・経理部門の方

「これ、どうやればいいですか？」——今日だけで、もう5回目。

マニュアルもFAQも整備した。それでも「電話で聞いた方が早い」と言われ続け、問い合わせ対応で

時間を奪われていませんか。また、時間外の問い合わせでも場合によっては確認が必要なこともあります。

社内マニュアルやFAQを読み込んだAIが 24/7で一次受付・切り分けを行い、緊急度に応じて

人にエスカレーションする仕組み をご紹介します。 「AIに任せる電話／人が出るべき電話」をどう線引きし、

どのようなステップで導入していくのかを、デモを交えて具体的にお見せします。

ユースケース② 代表電話・外部窓口のAI化

対象： 代表電話のご担当者様／事業部門の責任者様

「すみません、どこに聞けばいいか分からなくて…」 曖昧な問い合わせを聞き取り、適切な部署や担当を

判断して繋ぐ——IVRの番号選択では振り分けきれない、「その他のお問い合わせ」を対応していませんか。

担当者不在のたびに発生する伝言と折り返しは、対応が属人化し、引き継ぎミスや対応漏れのリスクも高まります。

AIが発信者の用件を自然な会話でヒアリングし、内容に応じて 最適な担当者や窓口に接続するフロー

不在時には 要件を要約して通知する仕組み を、デモを交えてご紹介します。