【経営者様へ】優秀な人材を確保し、離職率を下げる「働きやすい環境」、電話システムから始めませんか？
2025/06/23
目次
はじめに：経営者の皆様へ。今、問われる「働きがい」と「働きやすさ」
「優秀な人材が定着しない」「採用競争で他社に遅れをとっている」「従業員のモチベーションが上がらない」――。経営者の皆様は、このような人材に関する課題に日々直面されているのではないでしょうか。
かつては給与や福利厚生が人材確保の主な要因とされていましたが、現代においては、企業文化、キャリア形成の機会、そして何よりも「働きやすさ」が、優秀な人材を惹きつけ、離職率を低下させる上で極めて重要な要素となっています。労働人口の減少が進む日本において、従業員一人ひとりが最大限のパフォーマンスを発揮し、長く活躍できる環境をいかに提供するかは、企業の持続的な成長を左右する喫緊の経営課題です。
多くの企業が「働き方改革」や「DX（デジタルトランスフォーメーション）」を推進していますが、その中で見落とされがちなのが、日々の業務に不可欠な「コミュニケーション基盤」です。特に、古くから使われている電話システムが、知らず知らずのうちに「働きにくさ」を生み出し、従業員のエンゲージメントを低下させている現実があることをご存存じでしょうか。
本記事では、レガシーな電話システムがもたらす「見えないストレス」を明らかにし、クラウド電話システム「Zoom Phone」が、いかにして従業員にとっての「働きやすさ」を劇的に向上させ、結果として優秀な人材の確保と離職率の低下に貢献するのかを、経営者の視点から具体的に解説します。そして、私たち双日テックイノベーションが、貴社の人材戦略をITの力でどのように支援できるかをお伝えします。
第1章：なぜ、古い電話システムが「働きにくさ」を生むのか？
オフィスの固定電話は、長らくビジネスコミュニケーションの主役でした。しかし、その「当たり前」の存在が、現代の多様な働き方と従業員のエンゲージメントを阻害する要因となっている場合があります。
1-1. 旧来の電話環境がもたらす「見えないストレス」と「機会損失」
レガシーな電話システムが、従業員にどのような負担を強いているのでしょうか。
- 「電話番」のための出社義務と柔軟な働き方の阻害：
リモートワークやハイブリッドワークが推進される中、会社の固定電話への対応のためだけにオフィスへの出社を余儀なくされる従業員は少なくありません。これにより、「今日は自宅で集中して仕事がしたい」といった個人の希望が叶わず、柔軟な働き方を阻害し、従業員のワークライフバランスに悪影響を与えます。これが積み重なると、組織への不満や離職を考えるきっかけにもなりかねません。 - 非効率な電話取り次ぎによる業務中断と生産性低下：
「〇〇さん、お電話です！」――オフィス内で飛び交う電話の取り次ぎは、一見当たり前の光景ですが、その度に業務が中断され、集中力が途切れます。特に営業部門やカスタマーサポート部門では、多数の電話対応とそれに伴う取り次ぎが恒常的に発生し、本来の業務に割くべき時間を奪い、生産性を著しく低下させています。 - ビジネスチャンスの損失：
営業担当者が外出中に顧客からの電話がオフィスにかかってきても、すぐに状況を把握し、適切な対応ができない場合があります。急ぎの問い合わせやクレーム対応が遅れることで、顧客満足度が低下し、最悪の場合、ビジネスチャンスを失うことにもつながります。これは、従業員にとってのストレスだけでなく、企業全体にとっての大きな機会損失です。 - 緊急時（BCP）におけるコミュニケーション断絶リスク：
災害やパンデミック発生時、オフィスが機能停止した場合、オンプレミスPBXでは会社の電話が使えなくなり、顧客や従業員、取引先との連絡手段が途絶えます。これは従業員の安全確保や事業継続計画（BCP）の観点からも極めて深刻な問題であり、従業員は会社への不安感を募らせることになります。
これらの課題は、日々の小さなストレスとして従業員に蓄積され、結果的にエンゲージメントの低下や離職率の上昇に繋がる可能性があるのです。経営者として、こうした「見えない課題」にも目を向ける必要があります。
第2章：Zoom Phoneが実現する「働きやすい環境」と「人材戦略」
旧来の電話システムが抱える課題を解決し、従業員にとっての「働きやすさ」を劇的に向上させるのが、クラウド電話システム「Zoom Phone」です。Zoom Phoneは、単なる電話機能の置き換えに留まらず、貴社の人材戦略を強力にサポートするツールとなります。
2-1. 場所と時間にとらわれない柔軟な働き方を提供
Zoom Phoneは、インターネット環境とデバイスがあれば、どこからでも会社の電話番号で発着信を可能にします。これにより、以下のような柔軟な働き方を実現し、従業員の満足度と生産性を高めます。
- 真のリモートワーク・ハイブリッドワーク環境：
従業員は自宅やサテライトオフィス、出張先からでも個人のスマートフォンやPCを会社の電話として利用できます。これにより「電話番」のために出社する必要がなくなり、従業員は働く場所と時間を自由に選択できるようになります。番号は代表番号・部代表などの番号と個人番号を自由に切り替えて発信ができます。ワークライフバランスが向上し、従業員エンゲージメントの向上に直結します。 - オフィスフリーアドレスの促進：
固定電話機が不要になるため、オフィスレイアウトの自由度が格段に向上します。従業員は好きな席で業務ができ、部門間の垣根を越えたコミュニケーションが活性化します。隣の部署に担当者不在時に、なりっぱなしの電話に振り回されることもありません。これにより、従業員の創造性やコラボレーションが促進されます。 - 営業時間外や緊急時対応の最適化：
緊急時や営業時間外の電話対応を、指定された担当者のスマートフォンに自動転送することが可能です。休暇中には、電話対応をする必要なく、他メンバーや上司に転送する休暇設定等も簡単に設定できます。これにより、従業員がオフィスに縛られることなく、適切なタイミングで適切なメンバーが対応でき、個人の負担軽減にも繋がります。
2-2. コミュニケーション効率の向上と業務負担の軽減
Zoom Phoneは、Zoom MeetingsやZoom Chatといった他のZoom製品とシームレスに連携します。これにより、日々の業務におけるコミュニケーションが劇的に効率化され、従業員の業務負担を軽減します。
- 電話からワンクリックでビデオ会議へ：
電話での説明が難しい内容も、通話中にワンクリックでビデオ会議に切り替え、画面共有しながら詳細を伝えることができます。これにより、スムーズな情報共有や、社内での迅速な意思決定が可能になります。 - 電話取り次ぎの効率化：
代表電話にかかってきた電話は、自動音声応答（IVR）で適切な部署や担当者に直接転送したり、着信グループを設定して複数人が同時に受けたりすることができます。これにより、電話番の負担や非効率な取り次ぎが大幅に削減され、従業員は本来の業務に集中できます。 - 通話履歴の一元管理と活用：
発着信履歴、通話録音、留守番電話メッセージなどがZoom Phoneの管理画面で一元管理できます。これにより、通話内容の確認や、顧客対応の品質向上に役立てることができ、従業員の振り返りや教育にも活用できます。
これらの機能により、従業員は「電話」というタスクに煩わされることなく、より生産性の高い業務に集中できるようになり、結果として企業全体のパフォーマンス向上に繋がります。
2-3. 先進的なITツール導入による採用ブランディング強化
Zoom Phoneのような先進的なコミュニケーションツールを導入していることは、企業の対外的なイメージ向上にも大きく貢献します。
- 「従業員に投資する企業」としての魅力：
最新のITツールを導入し、従業員の働きやすさや生産性向上に投資している企業であるとアピールすることで、求職者に対して「従業員を大切にする会社」「働きがいのある会社」というポジティブな印象を与えられます。これは、採用活動において他社との差別化を図る上で非常に有効です。 - デジタルネイティブ世代へのアピール：
現代の若い世代は、デジタルツールを使いこなすことに慣れており、効率的でスマートな働き方を重視します。旧態依然とした電話システムではなく、最先端のクラウド電話システムを導入していることは、デジタルネイティブ世代の優秀な人材を惹きつける強力な要素となります。 - 企業文化の変革とイノベーションの促進：
ITツールの導入は、単なる業務効率化に留まらず、企業文化そのものを変革する起爆剤となり得ます。柔軟な働き方や効率的なコミュニケーションは、新しいアイデアやイノベーションが生まれやすい環境を醸成し、企業全体の競争力を高めます。
第3章：Zoom Phone導入で人材課題を解決！双日テックイノベーションが伴走するDX
Zoom Phoneは、貴社の人材確保と離職率低下に貢献する強力なツールですが、その導入を成功させるためには、貴社の経営課題や人材戦略を深く理解し、適切なコンサルティングとサポートを提供するパートナー選びが不可欠です。
3-1. 人事課題解決の視点から始まるコミュニケーションDX
私たち双日テックイノベーションは、単に電話システムを販売するだけでなく、「人材戦略」という経営課題解決の視点から、貴社のコミュニケーション基盤全体のDXをコンサルティングします。
- 現状ヒアリングと課題の深掘り：
経営層、人事担当者、そして現場の従業員の皆様から丁寧にヒアリングを行い、「電話システムがもたらしている真の課題」や「実現したい働き方」を具体的に特定します。 - 最適なソリューション提案：
貴社の企業文化、従業員の働き方、事業戦略に合わせた最適なZoom Phoneの導入プランをご提案します。単なる機能の説明に留まらず、それが「いかに従業員の働きがい向上に繋がるか」を明確に示します。 - 費用対効果の明確化：
「電話番」にかかる人件費の削減、業務効率化による生産性向上、離職率低下による採用・教育コストの削減など、Zoom Phone導入がもたらす具体的な費用対効果を試算し、経営判断をサポートします。
3-2. 導入から定着まで、ワンストップの徹底サポート
双日テックイノベーションは、Zoom Phoneの導入プロジェクトを成功に導くため、以下のワンストップサポートを提供します。
- PBX移行の専門知識： 複雑な電話番号の移行（番号ポータビリティ）や、既存システムとの連携など、PBX移行に関する専門的な知見と実績で、貴社の負担を最小限に抑えます。
- 従業員トレーニングと定着支援： 新しいシステムへの移行は、従業員の協力なしには成功しません。管理者向けの設定トレーニングはもちろん、従業員がスムーズにZoom Phoneを使いこなせるよう、分かりやすい操作マニュアルの提供や、活用促進のための勉強会などを企画・実施可能です。
- 導入後の継続的なサポート： 稼働後も、技術的な問い合わせ対応や、新機能の活用提案など、継続的なサポートで貴社のDX推進を長期的に支援します。
私たち双日テックイノベーションは、貴社の「働きやすい環境づくり」が、結果的に「優秀な人材の確保と離職率の低下」という経営目標達成に貢献できるよう、ITの側面から全力で伴走いたします。
まとめ：電話システムから始める、未来を担う人材のための「働き方DX」
経営者の皆様にとって、人材は最も重要な資産です。その人材が「働きやすい」と感じ、最大限の能力を発揮できる環境を整備することは、企業の持続的な成長と競争力強化に不可欠です。
従来の電話システムが知らず知らずのうちに生み出していた「見えないストレス」は、従業員のエンゲージメントを低下させ、離職のリスクを高める要因となり得ます。
クラウド電話システム「Zoom Phone」は、この課題を解決する強力なツールです。場所や時間にとらわれない柔軟な働き方を提供し、コミュニケーション効率を劇的に向上させることで、従業員満足度を高め、ひいては優秀な人材の確保と離職率の低下に貢献します。さらに、先進的なITツールを導入している企業として、採用ブランディングにおいても優位性を築くことが可能です。
私たち双日テックイノベーションは、単なるITベンダーではなく、貴社の人事・経営課題をITで解決するパートナーです。コミュニケーション基盤全体のコンサルティングから、Zoom Phoneの導入、そして導入後の手厚いサポートまで、一貫して貴社のDXを支援します。
貴社の未来を担う人材のために、「働きやすい環境」づくりを、まずは電話システムから始めてみませんか。貴社のお悩みや、目指す「働き方」について、ぜひお気軽にご相談ください。
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