【製造業様向け】工場のPBX保守切れはDXの好機！Zoom Phoneで始めるBCP対策とコスト削減
2025/06/20
目次
はじめに：製造業が直面するコミュニケーションの課題とDXの波
日本のものづくりを支える製造業。その現場では、日々、生産性の向上や品質管理、サプライチェーンの最適化など、様々な課題に取り組んでいらっしゃることと存じます。しかし、そうした中で見過ごされがちなのが、本社、工場、営業拠点、そして海外拠点といった場所を繋ぐ「コミュニケーション基盤」の老朽化です。
特に、長年使い続けてきたPBX（構内交換機）が、数年後に保守期限を迎えるという「2025年の崖」ならぬ「PBXの崖」問題に直面している企業は少なくありません。「まだ使えるから」と問題を先送りにしていると、ある日突然の故障で事業が停止する、災害時に連絡手段が断たれる、といった深刻な事態を招きかねないのです。
一方で、このPBXリプレイスという「変化のタイミング」は、単なる機器の入れ替えに留まらない、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させる絶好の「チャンス」でもあります。
実際に、多くの先進的な製造業のお客様が、このPBXの保守切れをDXの好機と捉え、コミュニケーション基盤の刷新を断行。結果として、ハイブリッドワークへの迅速な移行や、大幅なコスト削減といった成果を実現されています。
本記事では、製造業の皆様が抱えるPBXの課題を深掘りし、その解決策としてなぜ「Zoom Phone」が最適なのかを、具体的な活用シーンや導入事例を交えながら徹底的に解説します。そして、私たち双日テックイノベーションが、いかにしてお客様の変革を成功に導くパートナーとなり得るのか、その理由をお伝えします。
第1章：なぜ今、製造業でPBXの見直しが急務なのか？
多くの製造業の現場で、今もなお現役で稼働しているオンプレミスPBX。しかし、その裏側では、事業継続を脅かす深刻なリスクが静かに進行しています。
1-1. オンプレPBXの保守切れがもたらす3つのリスク
長年使用してきたPBXの保守契約が終了すると、具体的にどのようなリスクが発生するのでしょうか。
- 故障リスクの増大と事業停止の危機:
保守期間が終了した機器は、メーカーのサポートを受けられなくなります。万が一故障した場合、交換部品の在庫がなく修理不能に陥る可能性が高まります。電話が使えなくなれば、顧客からの受注、サプライヤーへの発注、拠点間の連携がすべてストップし、事業全体が停止する致命的な事態に繋がりかねません。 - 高額なリプレイス費用と硬直化したシステム:
仮に後継機へリプレイスするとしても、オンプレミスPBXは数百万円から数千万円という高額な初期投資（CAPEX）が必要です。さらに、物理的な機器と配線に依存するため、将来的な拠点の増減やレイアウト変更に柔軟に対応できず、企業の成長の足かせとなる「硬直化したインフラ」を生み出してしまいます。 - 働き方の多様化に対応できない:
オンプレミスPBXは、基本的に「オフィス内の固定電話機」でしか利用できません。リモートワークやハイブリッドワークを導入しようにも、「電話番のための出社」がなくならず、柔軟な働き方の実現を阻害します。これは従業員の満足度低下や、人材獲得競争における不利な要因となり得ます。
1-2. 放置は危険！BCP（事業継続計画）における電話の脆弱性
地震や台風、水害といった自然災害が頻発する日本において、BCP（事業継続計画）の策定はあらゆる企業にとって必須です。しかし、オフィスの耐震化やデータのバックアップはしていても、電話システムのBCPは見過ごされがちです。
オフィス内に物理的なPBXを設置している場合、事業所そのものが被災すれば、電話システムは完全に機能を停止します。お客様や従業員、取引先との重要な連絡手段が絶たれてしまうのです。
この課題に対し、世界的な化学メーカーであるダウ・ケミカル日本株式会社様は、BCP強化を重要な目的としてZoom Phoneを導入。これにより、災害時やパンデミック発生時でも、社員がどこにいても業務用の電話環境を維持できる体制を構築し、事業の継続性を大幅に高めました。（出典：Zoom導入事例）
1-3.【事例紹介】多くの企業が抱えていた、旧式PBXの共通課題
これまで見てきたリスクは、決して他人事ではありません。例えば、グローバルなネットワーク技術企業であるCiena様は、世界中の従業員がシームレスに連携できる統一されたコミュニケーション基盤を求めていました。旧来の電話システムでは、拠点ごとのサイロ化や管理の煩雑さが課題となっていたのです。彼らが選んだのも、これらのグローバルな課題を解決できるZoom Phoneでした。（出典：Zoom導入事例）
これらの事例は、PBXの見直しが、もはや先延ばしにできない経営課題であることを明確に示しています。
第2章：解決策としてのクラウドPBX「Zoom Phone」とは？
オンプレミスPBXが抱える数々の課題。そのすべてを解決するソリューションが、インターネット経由で電話機能を利用する「クラウドPBX」です。そして、その中でも私たちが最も推奨するのが、Web会議で圧倒的なシェアを誇るZoomが提供する「Zoom Phone」です。
2-1. Zoom Phoneの基本機能とメリット
Zoom Phoneは、物理的なPBXを必要とせず、PCやスマートフォン、タブレットにインストールしたZoomアプリで、会社の電話番号を使った受発信が可能になるサービスです。
- 場所を選ばない働き方を実現: オフィス、自宅、出張先のどこにいても、インターネット環境さえあれば会社の電話が使えます。
- コスト構造の変革: 高額な初期投資は不要。利用する人数に応じた月額費用（OPEX）だけで利用でき、コストを最適化できます。
- 運用管理の簡素化: ユーザーの追加や設定変更は、Webの管理画面からIT管理者が簡単に行え、業者を呼ぶ必要はありません。
- 高い拡張性と柔軟性: 事業の拡大や縮小に合わせて、電話番号やライセンス数を即座に増減できます。
2-2. なぜZoom Phoneは製造業の課題解決に最適なのか？
数あるクラウドPBXの中でも、特にZoom Phoneが製造業の皆様におすすめな理由は、その機能性と信頼性にあります。
- グローバルと国内を両立した安定品質: 世界中にデータセンターを分散配置しているだけでなく、日本国内にも東京と大阪にデータセンターを設置し、冗長構成を組んでいます。これにより、海外拠点とのスムーズな連携はもちろん、国内での利用においても極めて高い安定性と障害耐性を実現します。
- Web会議とのシームレスな連携: Zoom Meetingsと完全に統合されており、「電話からシームレスにビデオ会議へ移行する」といった、他のPBXにはない柔軟な使い方が可能です。
- 強固なセキュリティ: 金融機関も採用するほどの高いセキュリティレベルで、企業の重要な通信を守ります。
第3章：【製造業向け】Zoom Phoneの具体的な活用シーンと導入効果
それでは、実際にZoom Phoneを導入すると、製造業の現場はどのように変わるのでしょうか。具体的な活用シーンと、事例から見る導入効果をご紹介します。
3-1. 活用シーン①：本社と工場のシームレスな内線連携
これまで物理的に離れた本社と工場では、外線でのやり取りや複雑な取り次ぎが発生していました。Zoom Phoneを導入すれば、すべての拠点が内線番号で繋がります。
【Before】 本社の設計担当者が、工場の品質管理担当者に仕様の確認をしたい。
- 工場の代表番号に電話をかける。
- 受付担当者が一次対応し、品質管理のフロアに電話を取り次ぐ。
- 担当者が不在の場合、折り返しを依頼し、待ち時間が発生する。
【After】
- 設計担当者が、PCのZoomアプリから品質管理担当者の内線番号をクリック。
- 担当者のPCやスマホに直接着信。不在時でもスマホで応答可能。
- 必要であれば、そのまま画面共有を使ったWeb会議に切り替え、図面を見ながら詳細な打ち合わせができる。
この連携により、コミュニケーションのロスが劇的に減り、生産性の向上に直結します。
3-2. 活用シーン②：海外拠点とのコミュニケーションコストを90%削減
多くの製造業にとって、海外拠点やサプライヤーとの連携は不可欠ですが、高額な国際電話料金が悩みの種です。Zoom Phoneは、この課題にも明確な答えを出します。
Zoom Phoneユーザー同士の通話は、国内・海外を問わず内線扱いとなり無料です。また、固定電話や携帯電話への発信も、アドオン（追加ライセンス）を利用することでお得な料金体系で利用できます。実際に、多くの導入企業が国際電話コストを50%〜90%以上削減したという実績を報告しています。
3-3. 活用シーン③：災害時でも事業を止めないBCP対策
前述の通り、事業所の被災時にも事業を継続できることは極めて重要です。
仮に本社や工場が機能停止しても、社員は自宅や避難先のPC・スマホから、いつも通り会社の番号で顧客や取引先と連絡を取り合うことができます。これにより、安否確認や事業再開に向けた指示系統が確保され、事業停止のリスクを最小限に抑えることができます。
3-4.【事例紹介】導入企業が実感した、具体的な効果
ダウ・ケミカル日本株式会社様では、Zoom Phone導入により、場所に依存しない柔軟なコミュニケーション環境を構築。BCP強化はもちろんのこと、オフィススペースの効率化やペーパーレス化も促進されました。
同様に、自社の事例として、私たち双日テックイノベーションがご支援した多くのお客様が、オンプレミスPBXの維持管理費や通信コストを大幅に削減されています。創出されたコストと工数を、より付加価値の高いDX施策へ再投資するという、好循環を生み出すことに成功しているのです。
第4章：パートナー選びの重要性：なぜ双日テックイノベーションが選ばれるのか？
Zoom Phoneという優れたツールを導入するだけでは、DXの成功は約束されません。自社の課題を深く理解し、そのポテンシャルを最大限に引き出してくれる「パートナー」の存在が不可欠です。私たち双日テックイノベーションが、多くの製造業のお客様からパートナーとして選ばれているのには、明確な理由があります。
4-1. Zoom認定インテグレーターとしての専門性と実績
私たちは、Zoom社から高い技術力と豊富な実績を認められた、国内有数の「Zoom認定インテグレーター」です。Zoom Phoneだけでなく、Zoom Meetings, Rooms, Webinarsといった全製品に精通しており、お客様の課題に対して最適なソリューションを組み合わせ、ご提案することが可能です。
4-2. 電話だけでなく、会議室やネットワークまで見据えたワンストップ提案
製造業のDXは、電話だけの問題ではありません。工場の会議室と本社を繋ぐ遠隔会議システム（Zoom Rooms）、安定した通信を支えるネットワーク環境の構築、利用するPCやヘッドセットの選定まで、コミュニケーションに関わる課題は多岐にわたります。
私たちは、これらすべてをワンストップで設計・構築・サポートすることが可能です。お客様は複数の業者とやり取りする煩わしさから解放され、本業に集中することができます。
4-3. 企画から導入、定着化まで寄り添う「伴走型サポート」
私たちの役割は、「売って終わり」ではありません。導入前のコンサルティングで現状の課題を丁寧に洗い出し、お客様に最適な導入計画を策定します。導入時には、面倒な番号ポータビリティの手続きや、既存システムからのデータ移行も代行・支援します。
そして最も重要なのが、導入後の「定着化支援」です。管理者や従業員向けのトレーニングを実施し、新しいツールが現場で確実に使われ、効果を発揮するまで、責任を持ってお客様と伴走します。
第5章：Zoom Phone導入へのステップとよくある質問
5-1. 導入までの簡単4ステップ
- お問い合わせ・ヒアリング: まずは無料相談会へ。現状の課題やご要望をお聞かせください。
- ご提案・お見積り: 貴社に最適なプランと、詳細なお見積りをご提示します。
- ご契約・導入構築: 契約後、専門エンジニアが導入・設定をサポートします。
- ご利用開始・定着化支援: トレーニングを実施し、スムーズな利用開始と、その後の活用を支援します。
5-2. よくある質問（FAQ）
Q. 今使っている03や06などの電話番号は、そのまま使えますか？
A. はい、ほとんどの場合、番号ポータビリティ制度を利用して、今お使いの番号をそのまま引き継ぐことが可能です。面倒な手続きは私たちがサポートします。
Q. 工場内は騒音が大きいですが、通話品質は大丈夫ですか？
A. はい、Zoomは優れたノイズ抑制技術を持っています。さらに、ノイズキャンセリング機能付きの高性能なヘッドセットを併用することで、騒がしい環境でもクリアな通話が可能です。最適な周辺機器のご提案もお任せください。
Q. ITに詳しい社員がいなくても、導入・運用できますか？
A. はい、ご安心ください。初期設定から運用開始後のサポートまで、私たちが責任を持って支援します。管理画面も直感的で分かりやすく、専門知識は不要です。
おわりに：PBXリプレイスを、企業の変革のチャンスに
PBXの保守切れは、一見すると厄介なコスト要因に見えるかもしれません。しかし、その見方を変えれば、旧来のコミュニケーションのあり方を見直し、BCPを強化し、従業員が働きやすい環境を整え、ひいては企業全体の生産性を向上させる、またとない変革のトリガーです。
私たちは、Zoom Phoneという強力なツールと、長年培ってきた知見とサポート体制で、お客様のその変革を成功へと導くことをお約束します。まずは、貴社が抱える課題や、描いている未来像を、私たちにお聞かせください。
次のステップへ
- 自社のコストがどれだけ削減できるか知りたい
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