【小売・飲食業向け】店舗の固定電話はもう不要？Zoom Phoneで実現する通信コスト削減ガイド

店舗ごとの電話コスト、そのままで大丈夫？

小売業・飲食業において、「電話」はいまだに欠かせない顧客接点のひとつです。
予約受付、問い合わせ対応、クレーム対応など、現場では日々多くの通話が発生します。
とくに繁忙時間帯や週末には、電話対応に追われることも多いのではないでしょうか。

しかし、拠点が増えるほどに悩ましいのが店舗ごとの電話コストの肥大化です。

• 回線ごとの基本料金
• 通話料（社内・社外）
• PBXの保守費用や機器のリース料
• 本部と店舗間の連絡にかかる携帯通話費用

こうしたコストが毎月、店舗数に比例して膨らんでいくのです。
「電話代が高いとは感じているけれど、比較できる基準がない」
「業務に支障はないし、変える理由が見つからない」
――そう思って“なんとなく現状維持”している企業も少なくありません。

さらに、電話は「対応できなかったことによる損失」が発生しやすい媒体でもあります。

• 店内が混雑していて電話に出られない
• 予約の電話が重なって業務が止まる
• 新人スタッフが電話対応に不安を感じている

こうした“電話起因の機会損失”は、売上や顧客満足度にも直結します。

あなたの店舗でも、「何となくそのまま」電話インフラを放置していませんか？
もし月々の通信費や人件コストに無駄があるとしたら――
それは、固定電話という“見えにくい固定費”が原因かもしれません。

本記事では、Zoom Phoneを活用した通信費の削減方法と、
多店舗経営における電話業務の最適化手法について、具体的な事例を交えてご紹介します。

Zoom Phoneで通信費が削減できる理由

Zoom Phoneはクラウド型PBXとして電話回線をインターネット経由で一本化でき、物理的なPBXの保守費やリース料が不要になる点で大きなコスト削減効果が期待できます。

クラウドPBX化による設備コスト削減

クラウドPBXのためサーバーや専用装置を導入する必要がなく、保守費・ハードウェア費用がゼロになります。
これにより、従来型PBX構成では避けられなかった初期導入・運用コストを大幅に圧縮できます。

内線通話がすべて無料に

Zoom Phoneユーザー同士なら国内外を問わずすべて“内線”扱いで無料通話になります。
本部と店舗間、拠点間の通話コストを実質ゼロにでき、特に多店舗展開では通話料圧縮効果が高くなります。

国際・長距離通話も大幅節約

従来の電話では高額になりがちな国際電話も、Zoom Phoneならインターネットを介したVoIP通話でコスト削減。
国際通話費を通常より50～90%以上削減できた事例も報告されています。

拡張性と運用の柔軟性

店舗数が増減しても、物理設備がないためライセンス数の増減調整だけで対応可能。
季節変動や店舗拡大にも柔軟に対応できるクラウドサービスの強みが、無駄な設備投資と維持費を防ぎます。

さらに、Zoom Phoneは初期導入時の設定・切替もシンプルで、現場を止めずにスムーズな移行が可能です。
多くの企業が、夜間や定休日を活用した“ノーダウンタイム”での導入を実現しており、業務影響を最小限に抑えています。

また、電話業務のクラウド化により、テレワーク・店舗間ヘルプ体制・本部支援体制の整備など、働き方の柔軟性も高まります。
単なるコスト削減にとどまらず、業務効率化やDX推進にも寄与するインフラ改革として、Zoom Phoneの導入は注目されています。

これらの要素を組み合わせることで、「設備コストの削減」「通話料の圧縮」「スケール対応の柔軟性」といった三位一体のメリットが得られます。
特に多店舗展開企業にとって、通話インフラの見直しは費用削減に直結する経営判断と言えるでしょう。

業務効率も改善！Zoom Phoneの3つのメリット

Zoom Phoneの導入によって得られるのは、コスト削減だけではありません。
店舗運営の中で課題となりがちな「電話応対の負荷」や「本部との連携」、「顧客対応のスピード」といった業務面のボトルネックも、Zoom Phoneが大きく改善してくれます。

① 自動音声（IVR）で電話振り分けを自動化

これまで、店舗にかかってきたすべての電話をスタッフが受けていた場合、繁忙時には応答が遅れ、対応ミスが発生することもありました。

Zoom Phoneでは、IVR（自動音声応答）を活用することで「予約の方は1番」「採用のお問い合わせは2番」などといった振り分けが可能になり、適切な部署・担当者へ直接つなぐことができます。

結果として、現場スタッフの電話負担を軽減しながら、対応スピードと正確性を向上させることができます。

② 本部と店舗間の連携がスムーズに

Zoom Phoneは、全国の拠点をひとつの内線ネットワークにまとめることができます。
従来のように携帯電話で個別に連絡を取ったり、代表番号から回してもらう必要がありません。

本部⇔店舗間の連携はもちろん、店長⇔スタッフ間の連絡や、他店舗との応援体制の調整もスムーズに。内線通話なのでコストもかからず、スピードと経済性を両立できます。

③ スマホやPCからどこでも発着信可能

Zoom Phoneはクラウド型のため、スマートフォンやパソコンにアプリを入れれば、どこでも電話の発着信が可能になります。
たとえば、店長が買い出し中でも予約電話に即時対応したり、本部スタッフが在宅勤務中でも代表電話に出られるなど、場所を問わない柔軟な働き方が実現します。

電話番のためだけに出社する必要がなくなり、人員配置の柔軟性が高まり、シフト最適化にもつながるのです。

このようにZoom Phoneは、通信インフラとしての機能を超え、店舗運営の質そのものを底上げするツールとして活用されています。
次のセクションでは、Zoom Phone導入を支援する双日テックイノベーションの強みについて詳しくご紹介します。

なぜ双日のZoom Phone導入は“現場に強い”のか？

Zoom Phoneの導入は、単なる「電話機の入れ替え」ではありません。
店舗のオペレーションや、顧客とのコミュニケーション、そして本部との情報連携まで関わるため、実際の現場運用を理解した上での設計が不可欠です。

その点で、Zoom Phone導入支援における双日テックイノベーションの強みは「現場に強い」ことにあります。

多店舗展開企業への豊富な支援実績

双日はこれまで、飲食チェーン、アパレル、ドラッグストアなど全国に店舗を持つ企業への導入支援を多数実施してきました。
店舗ごとに異なる課題（営業時間、スタッフ人数、インフラ環境など）に合わせたカスタマイズ設計が可能です。

POSレジや顧客管理システムとの連携支援も

Zoom Phone単体の導入だけでなく、既存のPOSレジや予約台帳システムとのAPI連携まで対応できるのが、双日の技術的な強みです。

たとえば、「着信と同時に顧客情報を表示」「電話応対のログをCRMに自動記録」など、電話業務と他業務の連携で、店舗全体のDXを支援します。

導入から運用後のサポートまで“丸ごと任せられる”

Zoom Phoneの導入には、回線手配、ネットワーク構成、端末設定、教育、社内周知、マニュアル作成など、煩雑なステップが伴います。

双日テックイノベーションでは、それらをワンストップで代行・支援することで、導入側の負担を最小限に抑えます。

また、導入後も現場からの「設定を変えたい」「人の入れ替えがあった」などの声に応じ、リモートでも柔軟に対応できる体制を整えています。

「通信インフラの刷新」は、現場にとって心理的にも業務的にもハードルが高いものです。
だからこそ、現場理解のあるパートナーと進めることが、スムーズな導入と定着の鍵となります。

Zoom Phoneの導入を検討される際は、ぜひ“現場の使いやすさ”を第一に考える双日の導入支援をご活用ください。

現場の“よくある不安”に答えます（FAQ）

Zoom Phoneに興味はあるものの、「本当に現場で使いこなせるのか？」「トラブル時に困らないか？」といった不安の声も少なくありません。
ここでは、小売・飲食業の導入現場でよく寄せられる質問をまとめてお答えします。

Q1. 停電や通信障害時でも使えますか？

はい。Zoom Phoneはクラウド型サービスのため、店舗側が一時的に停電しても、別の端末（スマホ・自宅PCなど）から通話を継続できます。
災害対策として、主要番号に対しては自動転送やボイスメール設定を行うことも可能です。

Q2. アルバイトや新人スタッフでも操作できますか？

はい。スマホアプリ・PCアプリともに直感的なUIで、電話をかける・受ける・転送する、といった基本操作はすぐに習得できます。
また、導入時には店舗ごとの操作マニュアルを作成し、OJTや朝礼などでも活用いただけます。

Q3. 店舗の予約システムやPOSレジと連携できますか？

多くのシステムとAPI連携が可能です。
着信時に顧客情報を自動表示したり、通話履歴をCRMに保存するなど、業務全体の効率化に貢献できます。
双日テックイノベーションでは、既存システムとの連携可否を事前に検証した上でご提案いたします。

現場が安心して導入できるよう、導入前の説明・事前検証・現場向けの操作教育まで、丁寧にサポートする体制を整えています。
「こんな使い方できる？」「今の環境でも対応できる？」といった疑問があれば、ぜひお気軽にご相談ください。

【無料】通信費、あなたの店舗ではいくら削減できる？

ここまでご紹介してきたように、Zoom Phoneを活用することで、店舗ごとの通信インフラを見直し、コスト削減と業務効率化を同時に実現することが可能です。

でも実際のところ、自社の場合どれくらいの費用が削減できるのか？
気になる方のために、今すぐチェックできる「通信費診断ツール」と、導入企業のリアルな声をまとめた資料をご用意しています。

📊 まずは試してみませんか？

• ✅ 店舗数と現在の通信費を入力するだけ
• ✅ わずか1分でシミュレーション完了

▶ 通信費をかんたんに診断する

個別相談も受付中！

気になる点は何でもご相談ください。

▶ 相談してみる

まずはお気軽に、今の通信費を「見える化」するところから始めてみませんか？