【経営者様へ】電話はコストか、投資か。Zoom Phoneがもたらす「見えない企業価値」の向上

2025/07/01

1 はじめに：貴社の電話システムは、未来の成長の”足かせ”になっていませんか？
2 第1章：「電話はコスト」からの脱却。見えない企業価値を生み出す経営基盤への投資
- 2.1 1-1. 旧来の電話システムがもたらす「見えない損失」
3 第2章：Zoom Phoneがもたらす4つの「見えない企業価値」の向上
4 第3章：経営者の意思決定を後押しする、Zoom Phoneへの「戦略的投資」
- 4.1 3-1. 投資対効果（ROI）の考え方と意思決定フレームワーク
- 4.2 3-2. 双日テックイノベーションが経営課題解決のパートナーとなる理由
5 まとめ：電話は未来への投資。Zoom Phoneで「見えない企業価値」を最大化する
- 5.1 お問い合わせ・個別相談会

はじめに：貴社の電話システムは、未来の成長の”足かせ”になっていませんか？

激変するビジネス環境において、経営者の皆様は常に「どこに投資し、どのように企業価値を高めるか」という問いと向き合っています。新たな市場の開拓、R&Dへの投資、M&A戦略――その判断は多岐にわたりますが、意外にも優先順位が落とされがちなのが、企業を支える従業員の業務環境の「インフラ」への投資です。

中でも、日々の業務に不可欠な「電話システム」は、多くの企業で「当たり前のコスト」として認識されがちではないでしょうか。保守費用や通話料といった「見えるコスト」に目が行きがちで、「投資」としての側面が見過ごされていませんか。

しかし、時代は大きく変化しています。リモートワーク、ハイブリッドワークが常態化し、顧客体験や従業員体験が企業成長の鍵を握る現代において、旧来の電話システムは、知らず知らずのうちに貴社の成長を阻む「足かせ」となっている可能性があります。

そして、その「足かせ」を解き放つことで、「見えない企業価値」を劇的に向上させる「戦略的投資」へと転換できるのです。

本記事は、経営者様、役員様、経営企画ご担当者様へ向けて、「電話はコスト」という旧来の認識を覆し、クラウド電話システム「Zoom Phone」がいかにして「生産性」「従業員体験」「事業継続性」「顧客体験」という4つの「見えない企業価値」を向上させる戦略的投資となり得るかを、経営者の視座に合わせたストーリーで解説します。私たち双日テックイノベーションが、貴社の経営課題をITの力で解決するパートナーとして、いかに伴走できるか、その理由もお伝えします。

第1章：「電話はコスト」からの脱却。見えない企業価値を生み出す経営基盤への投資

これまでの電話システムは、企業にとって必要経費であり、コストセンターと見なされがちでした。しかし、デジタル変革が進む現代において、コミュニケーション基盤は、単なるコストではなく、企業の競争力を左右する重要な「投資」へとその役割を変えつつあります。

1-1. 旧来の電話システムがもたらす「見えない損失」

物理的なPBXや固定電話は、以下のような「見えない損失」を企業に与えている可能性があります。

生産性の低下：
「電話番のための出社」「非効率な電話取り次ぎ」「外出先からの電話対応の遅れ」は、従業員の集中力を阻害し、コア業務への時間を奪います。これは人件費という「見えるコスト」以上の「見えない生産性損失」に繋がります。
従業員エンゲージメントの低下：
柔軟な働き方が求められる時代に、電話対応のために場所や時間が縛られることは、従業員のワークライフバランスを損ない、会社への不満や離職意欲を高める原因となります。優秀な人材の定着を妨げる要因にもなりかねません。
事業継続性（BCP）の脆弱性：
オフィスに設置されたPBXは、災害時に被災すれば電話機能が完全に停止し、事業活動が中断します。顧客や取引先、従業員との連絡手段が途絶えることは、計り知れない損失と企業信用失墜のリスクを伴います。
顧客体験（CX）の劣化：
応答が遅い、たらい回しにされる、営業時間外に連絡が取れないといった電話対応は、顧客の不満を増大させ、ひいては顧客離れに繋がります。これは、売上機会の損失だけでなく、企業のブランドイメージを損なう要因となります。

これらの「見えない損失」は、財務諸表には直接現れませんが、企業の競争力や将来の成長に深く影響を及ぼします。経営者として、この「見えない損失」を「見えない価値」へと転換する視点が求められています。

第2章：Zoom Phoneがもたらす4つの「見えない企業価値」の向上

クラウド電話システム「Zoom Phone」は、単なる電話機能の置き換えではありません。前述の「見えない損失」を解消し、貴社の「生産性」「従業員体験」「事業継続性」「顧客体験」という4つの側面から、企業価値を劇的に向上させる戦略的な「投資」となります。

2-1. 【生産性向上】場所を選ばないスマートな働き方で業務を加速

Zoom Phoneは、従業員がどこにいても、PCやスマートフォンから会社の電話番号や個人に割り当てられた番号で発着信できるようにします。これにより、従業員は場所と時間にとらわれずに業務を進めることができ、生産性を向上させます。

移動時間の有効活用： 外出先や移動中でも顧客や社内とスムーズに連絡が取れ、電話のためにオフィスに戻る必要がなくなります。
集中できる環境の創出： 電話の取り次ぎ業務が効率化され、従業員は自身のコア業務に集中できる時間が増えます。
シームレスなコミュニケーション連携： Zoom MeetingsやZoom Chatと連携することで、電話中にビデオ会議に切り替えたり、資料を共有したりと、より迅速かつ効果的なコミュニケーションが可能になり、意思決定のスピードが向上します。

2-2. 【従業員体験（EX）向上】「働きやすい」が「定着する」に繋がる

現代の従業員は、給与だけでなく「働きがい」や「働きやすさ」を重視します。Zoom Phoneは、従業員一人ひとりの「働きやすさ」を向上させ、結果として企業へのエンゲージメントを高め、離職率の低下に貢献します。

柔軟なワークライフバランス： 「電話番」から解放され、リモートワークやハイブリッドワークが当たり前に。従業員は自身のライフスタイルに合わせて働く場所や時間を選べるようになり、満足度が向上します。
ストレスフリーなコミュニケーション： 非効率な電話対応のストレスから解放され、業務に集中できる環境を提供。従業員の不満が減り、モチベーション維持に繋がります。
公平な機会の提供： 場所による情報格差やコミュニケーション格差が解消され、すべての従業員が公平に業務に取り組める環境を整備します。

これは、優秀な人材の確保と定着に直結し、結果として採用・教育コストの削減にも寄与します。

2-3. 【事業継続性（BCP）強化】「万が一」に備える強靭なコミュニケーション基盤

予期せぬ災害やパンデミック発生時でも、事業活動を継続できるか否かは、企業の存続を左右します。Zoom Phoneは、クラウドベースである特性を活かし、強靭なBCP対策を実現します。

オフィス被災時も電話機能維持： 物理的なPBXが不要なため、オフィスが被災しても電話システムが停止することはありません。インターネット環境とデバイスさえあれば、どこからでも会社の電話番号を使って発着信が可能です。
緊急連絡網としての機能： 災害時でも、従業員がスマートフォンから会社の電話番号で顧客や取引先と連絡を取り合えるため、事業中断による損害を最小限に抑えられます。
グローバル拠点間の連携強化： 海外に拠点を持つ企業の場合、国際電話料金の削減だけでなく、災害時の拠点間連携もスムーズに行え、グローバルな事業継続計画を強化できます。

2-4. 【顧客体験（CX）向上】迅速かつ質の高い対応で顧客満足度を高める

顧客との接点である電話対応の質は、企業のブランドイメージと顧客満足度に直結します。Zoom Phoneは、顧客体験を向上させるための機能を提供します。

迅速な顧客対応： 外出中の営業担当者でもスマートフォンから代表電話への顧客の電話を受けられ、即座に対応可能です。顧客を待たせることなく、問題解決のスピードを上げられます。
的確な情報提供： 通話中にZoom Meetingsに切り替えて画面共有で説明したり、チャットで資料を送付したりすることで、より正確で分かりやすい情報を提供できます。
顧客対応品質の均一化： 通話録音機能を活用し、顧客対応の振り返りや教育に役立てることで、対応品質の向上と均一化を図れます。自動音声応答（IVR）による適切な部署への振り分けも、顧客のストレス軽減に繋がります。

これらの機能は、顧客ロイヤルティの向上、ひいてはリピート率や売上の向上に貢献します。

第3章：経営者の意思決定を後押しする、Zoom Phoneへの「戦略的投資」

「見えない企業価値」の向上は、財務諸表に直接現れにくいからこそ、経営者の戦略的な視点と、適切なパートナー選びが重要です。

3-1. 投資対効果（ROI）の考え方と意思決定フレームワーク

Zoom Phoneへの投資は、単なる電話システムの入れ替えコストではありません。以下のような視点から、その投資対効果（ROI）を評価することが可能です。

コスト削減効果： 物理PBXの購入・保守費用、電話工事費、国際電話料金、従業員の通勤費削減など、「見えるコスト」の削減。
生産性向上効果： 非効率な取り次ぎ時間の削減、業務中断の減少、リモートワークによる従業員の時間有効活用など、人件費削減や売上向上に繋がる「見えない生産性向上」。
リスク回避効果： BCP強化による事業中断リスクの低減、情報漏洩リスクの低減など、「損害を回避する」ことで得られる価値。
採用・定着効果： 働きやすい環境による離職率低下、優秀人材確保による採用コスト削減や企業成長加速。
顧客体験向上効果： 迅速・的確な顧客対応による顧客満足度向上、ロイヤルティ強化、リピート売上増加。

これらの多角的な視点からROIを評価することで、Zoom Phoneへの投資が、単なるコストではなく、企業の持続的な成長と競争力強化に不可欠な「戦略的投資」であることが明確になります。

3-2. 双日テックイノベーションが経営課題解決のパートナーとなる理由

私たち双日テックイノベーションは、Zoom Phoneの導入支援に留まらず、貴社の経営課題を深く理解し、ITの力で解決へと導く「真のパートナー」となることをお約束します。

経営課題に寄り添うコンサルティング：
「Zoom Phone導入サービス説明資料」にもある通り、私たちはまず貴社の経営戦略、人事戦略、事業継続計画などを深くヒアリングし、コミュニケーション基盤のDXがそれらの課題解決にどう貢献できるかを提案します。単なるIT製品の提案ではなく、貴社の「未来の成長」に焦点を当てたコンサルティングを行います。
双日グループとしての総合力と信頼性：
双日グループの一員として、私たちは商社機能を活かした幅広い知見と、長年培ってきた企業との信頼関係があります。これにより、貴社のグローバル展開支援や、他システム（ERP、CRMなど）との連携まで視野に入れた、より広範なソリューション提案が可能です。複雑なプロジェクトでも、確かな信頼と実績で伴走いたします。
導入から定着までの一貫サポート：
単なる導入で終わりではなく、導入後の従業員トレーニング、運用サポートなど一貫して貴社を支援します。これにより、導入効果を最大化し、貴社のDXが確実に根付くよう伴走します。

私たちは、貴社の電話システムを、目先のコストではなく、未来の企業価値向上に繋がる戦略的投資へと変革するお手伝いをいたします。