【営業マネージャー必見】部下の営業電話、見えていますか？Zoom Phoneで「見える化」する育成・管理術とは

部下の営業活動が「見えない」時代、マネージャーはどう対応すべきか？

インサイドセールスの拡大やリモートワークの定着により、営業活動はかつてないほど非対面・非同期に移行しています。それに伴って営業マネージャーやチームリーダーたちは、これまでとは異なる課題に直面しています。それが「部下の活動が見えない」という問題です。

かつてはオフィス内の会話や同行営業を通じて、営業担当者の動きやトークの内容を自然と把握できました。しかし、今では物理的に離れた場所で業務が行われるため、「誰がどれだけ電話をかけているのか」「顧客とどんなやりとりをしているのか」といった情報がブラックボックス化しがちです。

このような状況では、適切なタイミングでのフォローや育成ができず、成果のバラつきや離職リスクの上昇にもつながります。「なぜこのメンバーは成果が出ているのか？」「なぜこの新人はアポが取れないのか？」といった問いに対して、行動データがないと分析も改善もできません。

特に、以下のような悩みは多くの営業マネージャーから寄せられています：

• 「架電数や通話時間はわかるが、どんな会話をしているのか見えない」
• 「新人の育成で、具体的にどこが悪かったかを示せず指導が抽象的になる」
• 「成果だけで判断すると、行動量が多いだけの“見せかけの優秀さ”に騙されることもある」

このような「営業のブラックボックス化」は、感覚や属人的な判断に頼る非効率なマネジメントを生み、チーム全体の生産性低下を招いてしまいます。

では、この“見えない営業”をどう可視化し、育成や成果につなげていくべきか。その有効な解決策として、注目されているのが「Zoom Phone」です。単なる通話ツールにとどまらず、通話履歴・録音・リアルタイムモニタリングなどの機能を活用することで、営業現場の透明性と育成効率が大きく向上します。

次のセクションでは、Zoom Phoneを活用した最新の営業マネジメント手法を詳しく解説していきます。

Zoom Phoneで変わる営業マネジメントの実践例

Zoom Phoneは単なるクラウド型のビジネス電話ではありません。通話記録、通話時間、録音、リアルタイムモニタリングなど、電話にまつわるあらゆるデータを蓄積・可視化するダッシュボードを備え、営業活動を「見える化」するための強力なツールです。

例えば、あるSaaS企業では、Zoom Phoneのダッシュボードを活用することで、以下のような管理が可能になりました：

• 各営業担当の1日あたりの架電数・通話時間をリアルタイムで把握
• 着信応答率や通話の長さから「顧客対応力」の偏りを分析
• 通話録音からトップセールスのトークスクリプトを抽出し、共有教材化

特に通話録音と再生機能は、営業育成において絶大な効果を発揮しています。たとえば、新人営業がアポ取得に苦戦しているとき、彼の実際の通話を録音で振り返ることで、以下のようなポイントが客観的に明らかになります。

• トーンが弱く自信がない印象を与えている
• 顧客の反応に対してリアクションが遅く、間が悪い
• 話の構成が散漫で、商品のメリットが伝わっていない

こうした課題を的確に把握し、「どこをどう改善すれば良いか」を示せることで、営業育成は属人的な“感覚指導”から、データに基づく“論理指導”へと変わります。これは、インサイドセールスや若手主体の営業体制において、非常に重要な変革です。

また、Zoom Phoneはモニタリング機能も備えており、管理者は任意の通話にリアルタイムで参加し、必要に応じてアドバイスを送ることができます。いわば「デジタル同行営業」が可能となるのです。

例えば、架電中の営業担当が顧客の難しい質問に詰まってしまったとき、管理者はモニター越しにその場でチャットでアドバイスを送り、会話の流れをフォローできます。これにより、顧客体験を損なうことなくスムーズな対応が実現し、営業担当者の心理的安全性も向上します。

さらに、通話データはSalesforceやHubSpotなどのCRMと自動連携させることも可能です。営業担当者が通話後に手動で活動報告を入力する必要がなくなり、業務効率は飛躍的に向上。マネージャーも、活動履歴と成果の相関を即座に把握できるようになります。

つまり、Zoom Phoneは「誰がどのくらい電話しているか」だけでなく、「どんな内容の会話をしているか」「どうすれば成約率を上げられるか」を分析・改善できる、営業マネジメントの中核を担うツールなのです。

このように、Zoom Phoneの導入は単なる通信インフラの刷新ではなく、「成果を出すチームづくり」を支える仕組みの再構築に他なりません。

具体的な育成・成果改善の活用シナリオ

Zoom Phoneの導入により得られるのは「通話内容の可視化」だけではありません。そこから生まれる活用シナリオは、営業マネージャーや育成担当にとって、まさに“痒いところに手が届く”機能ばかりです。ここでは、実際に多くの企業で実践されている活用パターンを紹介します。

1. トップセールスのトークをナレッジ化

「なぜAさんはアポが取れるのに、Bさんは苦戦しているのか？」
この“営業の再現性の壁”に悩んでいる企業は少なくありません。Zoom Phoneであれば、Aさんの通話録音をチームで共有し、話し方・構成・キラーフレーズを全員が学べる環境を作れます。

• 効果的なクロージングトークの抽出
• 反論対応の仕方を比較検討
• 顧客の声を「そのまま」ナレッジとして残す

2. 成果が出ていない営業に、具体的なフィードバックを

営業育成で最も難しいのは、成果が出ていないメンバーへの“適切な指摘”。Zoom Phoneの録音を活用すれば、「トーンが弱い」「間の取り方が悪い」「ヒアリング不足」など、属人的な感覚ではなく事実ベースでフィードバックが可能になります。

たとえば以下のような指導が現場で行われています。

• 「はい、いいえで終わる質問ばかりでなく、会話のキャッチボールができる質問をしよう」
• 「価格の話が出たとき、焦ってしまってうまく説明できていない。わからないところはこの場でクリアにしよう」
• 「冒頭の自己紹介、もっとコンパクトにすると食いつきが良くなる」

録音＋アドバイスをまとめてクラウドで共有することで、学びを組織に蓄積するカルチャーも醸成されます。

3. 通話モニタリングで“今その場”での指導を実現

「録音してあとで聞く」のも有効ですが、「その場で気づいて、その場で直す」リアルタイムモニタリングも非常に有効です。Zoom Phoneには「通話モニタリング」機能があり、マネージャーが任意の通話をリアルタイムで聞きながら、チャットや“ウィスパー機能”で助言することができます。

たとえば、営業担当が顧客から難しい反論を受けた際、マネージャーが即座に：

• Slackなどのチャットで「こう答えてみて」とアドバイス
• ウィスパーで本人のみにこっそりフォロー

この機能により、顧客との関係性を損ねることなく、若手営業が“守られている”安心感の中で商談に臨めるようになります。

4. 成果の定量化と分析へ

育成と並行して、通話データを活用すれば営業活動を数値で可視化することも可能です。

• 1件の成約に至る平均通話回数
• アポ率の高いトークパターン分析
• トップセールスの共通トーク特性（キーワード・話速など）

Zoom PhoneはこうしたデータをCRM（SalesforceやHubSpot）と連携して自動で蓄積可能。蓄積された情報は、KPIの改善や新人の早期立ち上がり指標として活用できます。

このように、Zoom Phoneは単なる「電話の可視化ツール」ではなく、「営業成果の仕組みをつくる」ための中核的なプラットフォームといえるでしょう。

双日テックイノベーションの強み｜Zoom Phone × Salesforce連携で実現する次世代の営業基盤

Zoom Phoneは単体でも強力な営業支援ツールですが、Salesforceとの連携により、その真価を発揮します。そして、この高度な連携設計を得意とするのが、私たち双日テックイノベーションです。
ITツールが乱立する現場で「電話」「顧客管理」「育成」「分析」がバラバラになっている課題を、私たちは根本から解決できます。

なぜSalesforce連携が重要なのか？

電話でのやりとりは、顧客との関係構築において最も重要な接点の一つです。しかし、その内容を「記録する」「共有する」「分析する」ための工数が膨大になりがちです。
Zoom PhoneとSalesforceを連携させれば、通話履歴や録音が顧客データに自動で紐づき、営業活動がリアルタイムで“資産化”されていきます。

• 顧客からの着信と同時にSalesforceのリード情報画面を自動表示
• 通話内容を録音・文字起こしし、該当リード／商談に紐付け
• 次回アクションやToDoをその場で記録・共有

他SaaSとの連携も含めた全体設計が可能

双日テックイノベーションが提供するのは、単なる「ツール導入」ではなく、企業の営業業務そのものを支える“仕組みの設計”です。Zoom Phone × Salesforce連携を軸に、Asana（タスク管理）やBox（ファイル共有）などとの連携を含めた、営業チーム全体のコラボレーション基盤を構築します。

たとえば、以下のような連携シナリオが可能です：

• 商談の通話内容をSalesforceに記録 → Asanaでタスク化 → Boxに資料共有
• トラブル対応の通話録音 → 社内CS部門に即座に共有 → 解決プロセスのナレッジ化

これにより、営業・CS・企画部門をまたぐチーム全体でのナレッジ共有がスムーズに行えるようになります。

IT業界に強いからこそ、細かな要望にも応えられる

私たちは、多くのIT企業・SaaS企業の支援を通じて、SalesforceやZoomなどのクラウドサービスの高度な活用に対応してきました。たとえば以下のようなご要望にも柔軟に対応しています：

• 通話録音を自動でBoxに保存し、管理権限を細かく設定
• アポ取得率と通話長をSalesforce上で自動分析
• AI要約機能と連動した顧客レポートの自動作成

「Zoom PhoneとSalesforceを“ただつなぐ”だけでは足りない」と感じている方にこそ、私たちの提案力が活きます。

Zoom PhoneのSalesforce連携によって、営業組織は「勘と経験」から「データとプロセス」へと進化します。双日は、その変革の伴走者として、企業の競争力を高める仕組みづくりを支援します。

導入効果を定量で示す｜Zoom Phone×Salesforce連携による成果の可視化

Zoom PhoneとSalesforceの連携によって、営業活動の「見えなかった部分」がデータとして蓄積・分析できるようになります。その結果、多くの企業で“数字として実感できる改善”が報告されています。ここでは、実際に導入された企業が得た定量的な成果を中心に、連携の効果を解説します。

【効果①】アポ獲得率の平均1.4倍向上

あるSaaS企業では、Zoom Phoneの通話ログと録音データをSalesforceに自動で蓄積し、営業パーソンごとのトーク内容と成果を比較できる体制を構築。これにより、トップセールスのトークが他メンバーにも共有され、アポ獲得率が平均で1.4倍に上昇しました。

【効果②】新人の即戦力化が約30%早まる

別のIT系企業では、新人がトップセールスの通話録音を何度も聞いて実戦形式で学習する「音声OJT」を導入。育成期間が平均3か月だったのに対し、Zoom Phone導入後は約2か月で初アポ獲得に至る新人が増加。教育コストと現場負荷の両方が軽減されました。

【効果③】Salesforceへの入力工数が40%削減

通話履歴や録音をSalesforceに自動で紐付けることで、営業パーソンによる手入力工数が40%削減された事例もあります。手動入力によるミスや遅延もなくなり、営業マネージャーはより正確なデータに基づいた判断が可能になりました。

【効果④】活動データの可視化とパフォーマンスの偏差縮小

Zoom PhoneとSalesforce連携により、架電数・通話時間・応答率などがダッシュボードでリアルタイムに可視化されます。ある企業では、チーム内の通話活動の偏差が導入前と比べて約25%縮小。属人化していた営業活動の「型化」が進み、パフォーマンスの底上げが実現しました。

このように、Zoom Phone×Salesforce連携は「便利になる」だけではなく、確実に成果へつながる投資です。データが蓄積され、仕組みとしてまわり始めるほど、営業組織の成長スピードは加速します。

まとめと営業DX相談会へのご案内

リモートワークやハイブリッド勤務が当たり前になった今、営業マネージャーに求められるのは「現場を見ずに、成果を上げる」ことです。しかし、電話はこれまで最も“ブラックボックス化”しやすい領域でした。

Zoom PhoneとSalesforceを連携すれば、通話履歴、録音、モニタリング、そして分析レポートまですべてを一元管理。トップセールスの技術をチーム全体で共有でき、個々のパフォーマンス改善と組織全体の成果向上が両立できます。

「部下の活動を正確に把握したい」「通話内容を育成や改善に使いたい」と感じている方は、ぜひ営業DX相談会にご参加ください。Zoom PhoneとSalesforceの連携デモや、実際の導入事例を交えながら、貴社に合った最適な活用方法をご提案します。

▶ 無料相談会の詳細・お申込みは以下より
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商談解析ソリューションがなぜ必要なのか