導入事例

コロナ禍のオンラインシフトをきっかけに

2020年春、新型コロナウイルスの感染拡大の影響によって対応を強いられた教育現場。東京大学も例外ではなく、緊急事態宣言による休校を余儀なくされる中、コロナ禍でも授業を継続できるシステム作りは急務でした。

uteleconプロジェクトに今も携わる、情報システム本部 副本部長 玉造潤史 准教授は、当時、Zoom Meetingsをはじめとするツール類を迅速に導入すべく日夜奔走していた一人。オンライン授業に対応しつつ、デジタルに不慣れな学生や教職員を取り残さないよう個別サポートする必要性も強く感じていたといいます。

また、学生有志のあいだでも、学内や他の教育機関向けにオンライン授業やWeb会議ツールなどの情報をまとめたポータルサイトの運営や、学生・教職員向けの個別相談対応などの取り組みが始まっていました。

情報システム本部 副本部長 准教授 玉造潤史様

より早く広く現場に浸透させるための施策を充実させたい大学側のニーズと、ボトムアップで生まれた学生のボランタリーな仕組みが噛み合って生まれたのが、学生と教職員がワンチームとなってITに関する困りごとをサポートするuteleconプロジェクトでした。

一口にITサポートと言っても、システムによって管轄の組織が異なるため、「どこに問い合わせればいいのかわかりにくい」「たらい回しにされた」などの不満の声はコロナ禍以前から多かったそう。対面授業の制限が長期化する中、オンラインかつワンストップで対応できる組織を求める声も高まり、uteleconプロジェクトの規模は拡大していきました。

今は学内の情報システム全般に関する質問・相談を受け付けるオンキャンパスジョブ（学生が自らの専門性や知識を生かしながら、大学運営に携わる有償アルバイト）の1つ、「コモンサポーター」として学部生から博士課程まで、文系理系を問わず約50人が在籍しています（2024年10月現在）。窓口を一元化したことでユーザーにとっての利便性は高まったものの、繁忙期には月1500件を超える問い合わせが集中。

「問い合わせ手段も、メールやチャット、通話など複数のアプリケーションにまたがっており『これ、誰か対応しましたか？』と確認が必要になることも。問い合わせ数もサポーターの人数も増える中で、割り振りのオペレーションが煩雑になるという新たな課題が生まれてきました」

と、uteleconプロジェクトに初期から参加する德永紗英氏（大学院総合文化研究科 修士2年）は当時を振り返ります。

大学院総合文化研究科 修士2年 德永紗英様

「利用者が本当に求めているもの」に向き合う姿勢に共鳴

とはいえ、本来企業利用を想定して開発されたZCCを日本の大学で過不足なく使えるツールにブラッシュアップしていく日々は、トライアンドエラーの連続。

「ZCCが最初から機能的に完璧だったわけではまったくなくて、最初はどう運用でカバーしていくか学生たちと四苦八苦しました（笑）。ただ、日本のいちユーザーの要望に対し、ここまで真摯に米国の本社が耳を傾けてくれるのはすごいことだと思います。利用者が本当に必要としているものを提供したいというZoom社のスタンスは我々のサポートの姿勢とも非常に合っていると感じました」（玉造准教授）

トライアル導入段階から最前線で試行錯誤してきた德永氏は、学生ながら今やZoom社と直接やりとりする中心メンバーに。欧米の大企業で利用する場合には問題のない設計だとしても、大学のITサポートとしては使いにくい部分があるため、翻訳が気になる箇所、搭載してほしい機能などをまとめ、Zoom社に伝える役目を担っています。

「せっかく我々が使わせていただくのであれば、日本の組織、特に教育機関向けにアジャストした形をZoom社と一緒につくり上げることができたらいいな、という思いもありました」ー(德永紗英氏｜大学院総合文化研究科 修士2年)

「やはり東京大学は、全国の大学の先陣を切って挑戦する存在でありたいですし、新たなデファクトスタンダードをつくっていきたい。良いものを迅速に導入して、手本を示す……なんて言うとおこがましいですが、他大から見てもまねしたいと思えるくらいの姿を見せていくことが重要だと思っています」（玉造准教授）

“みんなが知っているZoom”だからこそ、協働しやすい

玉造准教授は学生たちの導入から約1年の工夫や改善のプロセスを称賛しつつ、「技術的に完成されていないからこそ、学生たちにとって魅力的に映ったのでは」と軌跡を振り返ります。

「グローバルカンパニーとともに製品をブラッシュアップしていく得難い経験を、若い学生の皆さんにいただけた面もありがたいです。100％完成されたものを与えるだけでなく、学生の力を使って120％のものをつくる。これは教育機関としても必要な姿勢であると改めて思いましたし、Zoom社の懐の広さを感じました」（玉造准教授）

学部2年生からこの活動を続けている德永氏も、uteleconプロジェクトでの学びをこう語ります。

「私は民俗学を専攻しているのですが、民俗学はいろいろな人へ話を聞く学問なんです。画面越しにサポート対応をしていても、その人の立場や知識レベルによって同じトラブルでも言葉の使い方が異なります。『きっとこの用語は知らないだろうから易しく言い換えよう』『この機能のことをこう言っているんだろうな、じゃあ私が合わせよう』など、探りながらコミュニケーションを取っていくことは、自分の学んでいることにも通じていると感じます」（德永氏）

玉造准教授自身も、全学に向けた円滑なITサポートの実現という本来の目的に加え、サポーターとして携わる学生たちの成長も日々感じていると言います。

「今の学生たちは、総じて高いITスキルを持っています。そして、そのスキルを大学や社会のために役立てたいと考える学生も多い。uteleconプロジェクトの学生スタッフに聞くと、調べながら考えながら目の前の誰かに対応し、感謝の言葉をもらう瞬間の達成感を語る人は多いです。普段自分が教わっている先生から質問されて緊張したが、授業の役に立てて嬉しかったと話す学生もいました」

「学生がこれだけ主体的にITサポートにあたっているケースはまだ多くはないと思いますが、“みんなが知っているZoom”だからこその可能性を感じます。シンプルなアプリをベースに、必要な機能を融合できる拡張性があり、立場を超えたコラボレーションや協働がしやすい。他大学、ひいては企業でも応用可能な面はあるのではないでしょうか」ー(玉造潤史　准教授｜情報システム本部 副本部長)

福積輝大様、河本凌志様、玉造潤史様、德永紗英様（左から）

*本事例はZVC Japan事例記事からの転載です。

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